Condiciones del servicio
Estas condiciones regulan el uso de NeoBell. Al crear una cuenta o usar la plataforma, las aceptas. Si contratas en nombre de una empresa, declaras que puedes obligarla.
1. Qué es NeoBell
NeoBell es un software en la nube para gestionar salones de belleza, peluquerías caninas y clínicas veterinarias: agenda y reservas, ficha de clientes y mascotas, historia clínica, punto de venta, inventario, facturación, nómina, fidelización y comunicaciones con los clientes del negocio. Se presta como servicio por suscripción.
2. Tu cuenta
- Eres responsable de la veracidad de los datos con los que te registras.
- Eres responsable de tus credenciales y de lo que se haga con tu cuenta. Avísanos de inmediato si sospechas un acceso indebido.
- Tú decides qué personas de tu equipo acceden y con qué permisos. Sus actos son tu responsabilidad.
- Una cuenta es de una persona: no se comparte entre varias.
3. Los datos de tus clientes son tuyos
La información que cargas —tus clientes, sus mascotas, tu historial— es tuya. Nosotros la tratamos por tu cuenta para prestarte el servicio, según la política de privacidad. No la usamos para nada propio, no la vendemos y no la mezclamos con la de otros negocios.
A cambio, tú te comprometes a tener derecho a tratar esos datos: haber informado a tus clientes y contar con su autorización cuando la ley lo exija. Si envías comunicaciones comerciales, respondes tú de haber obtenido el consentimiento.
4. Uso aceptable
No puedes usar NeoBell para:
- Actividades ilegales, ni para tratar datos que no tienes derecho a tratar.
- Enviar mensajes masivos no solicitados a personas que no son tus clientes.
- Intentar acceder a datos de otras organizaciones, ni sondear o forzar la seguridad de la plataforma.
- Revender el servicio o dar acceso a terceros sin acuerdo previo con nosotros.
- Cargas automatizadas que degraden el servicio para los demás.
Podemos suspender una cuenta que incumpla esto, avisando salvo que la urgencia lo impida.
5. Funciones de inteligencia artificial
- La IA se equivoca. Sus respuestas, resúmenes, sugerencias y textos son una ayuda, no una verdad verificada. Antes de actuar sobre una cifra o una recomendación, contrástala.
- No es consejo profesional. Nada de lo que diga la IA constituye diagnóstico veterinario, asesoría contable, fiscal ni jurídica. La responsabilidad clínica del paciente es siempre del profesional que lo atiende.
- Nada se escribe sin que alguien confirme. Cuando la IA prepara una reserva o unos mensajes, quedan a la espera de que una persona los apruebe. Esa persona responde de la decisión.
- Puedes apagarla. Cada función se activa y desactiva por separado en Configuración → IA.
- El consumo de IA se mide y puede facturarse. Los agentes automáticos tienen su propia tarifa, indicada en su ficha antes de contratarlos.
6. Integraciones con terceros
NeoBell se puede conectar con servicios de terceros —WhatsApp, Google Calendar, pasarelas de pago, facturación electrónica—. Esas conexiones las autorizas tú, se rigen además por las condiciones de cada proveedor, y podemos dejar de ofrecerlas si el proveedor cambia sus reglas. No respondemos de caídas, cambios o decisiones de esos terceros.
7. Precio y facturación
- El precio de la suscripción y el de los agentes de IA es el que se indica al contratarlos.
- La facturación es periódica y por adelantado, salvo el consumo variable, que se factura vencido.
- El impago mantenido puede llevar a suspender el servicio; te avisaremos antes.
- Los cambios de precio se comunican con antelación razonable y nunca se aplican al periodo ya pagado.
8. Disponibilidad
Trabajamos para que el servicio esté siempre disponible, pero no garantizamos que funcione sin interrupciones. Puede haber paradas por mantenimiento, incidencias o causas ajenas. Avisaremos de las paradas programadas cuando sea posible.
9. Propiedad
El software, su diseño, su marca y su documentación son nuestros. Recibes un derecho de uso mientras dure tu suscripción, no la propiedad. Tus datos siguen siendo tuyos.
10. Cancelación y recuperación de tus datos
- Puedes cancelar cuando quieras; el servicio sigue hasta el final del periodo pagado.
- Antes de irte, puedes exportar tus datos desde la aplicación. Si necesitas una exportación completa, pídenosla y te la damos en un formato legible por máquina.
- Tras la cancelación conservamos tus datos un tiempo prudencial por si vuelves, y después los eliminamos, salvo lo que la ley obligue a conservar.
11. Responsabilidad
Prestamos el servicio con la diligencia debida, pero no respondemos del lucro cesante, la pérdida de oportunidades ni los daños indirectos. Salvo dolo o culpa grave, nuestra responsabilidad total se limita al importe que nos hayas pagado en los tres meses anteriores al hecho.
Nada de esto limita los derechos que la ley te reconoce y que no se pueden excluir por contrato.
12. Cambios en estas condiciones
Podemos actualizarlas. Si el cambio es relevante, te avisaremos dentro de la aplicación con antelación. Seguir usando el servicio después equivale a aceptarlas.
13. Ley aplicable
Estas condiciones se rigen por la ley colombiana. Para cualquier controversia, las partes se someten a los jueces de Colombia, sin perjuicio del fuero que corresponda al consumidor.
14. Contacto
NeoBell — [email protected]